Para solicitar un CAV debes dirigirte a la pestaña "Mis informes", donde verás el recuadro azul "Consultar por patente", debes ingresar la patente y marcar la casilla "Solo CAV", a menos que esté marcada por defecto, y presionar el botón "Solicitar". El certificado será generado en los próximos minutos y lo encontrarás en la pestaña "Mis informes".
Si no tienes la opción "Consultar por patente", favor comunícate con tu administración o jefatura.
Para solicitar un Informe Autofact debes dirigirte a la pestaña "Mis informes", donde verás el recuadro azul "Consultar por patente", debes ingresar la patente y presionar el botón "Solicitar". El informe será generado en los próximos minutos y lo encontrarás en la pestaña "Mis informes".
Si no tienes la opción "Consultar por patente" o tienes marcada por defecto la casilla "Solo CAV", favor comunicate con tu adminstración de jefatura.
Para solicitar un Certificado de multas, primero debes haber solicitado un Informe Autofact para esa patente, de lo contrario, no es posible solicitarlo.
Debes ingresar al Informe Autofact de esa patente y presionar el botón "Documentos". Acá verás el respaldo de todas las fuentes consultadas para la elaboración de esa informe. Al final verás la opción "Solicitar certificados de la Fuente de Información Oficial", debes presionar el botón celeste está la opción "Multas". Una vez generado, lo encontrarás en el mismo listado de documentos mencionado anteriormente.
Si un CAV o Informe Autofact sale sin información, se debe a que esa patente no registra información en la Entidad Oficial.
Esto puede ser porque:
En estos casos, no es posible realizar la transferencia del vehículo a través de nuestra plataforma.
En este caso debes enviarnos un correo a soporte@autofact.cl para revisar. Recuerda que responderemos los correos por orden de llegada en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Autofact actúa como transcriptor de información de las fuentes oficial, por lo que si en el Informe la multa se encuentra pendiente, es porque la fuente oficial registra esa multa como pendiente.
Si el Informe en cuestión fue solicitado antes del pago de esa multa, deben solicitar un nuevo Informe Autofact para que se actualice la información. En caso de que la fuente oficial aún no actualice la información, debes contactar a tu administración para que cargue el comprobante de pago en el informe dejando la multa en estado PAGADA.
Si continúas con dudas, puedes contactarnos a soporte@autofact.cl
En promedio, la generación de los certificados demora entre 5-7 minutos.
Si el certificado está demorando más, existe algún retraso debido a problemas con nuestras fuentes. De todas formas, los certificados serán generados una vez que se regularice la situación.
Si el CAV o Informe sale sin información, no será cobrado.
Si no puedes solicitar un CAV o Informe Autofact se debe a tus perfiles. Te recomendamos consultar con tu admintración o jefatura.
Si no puedes solicitar los certificados a pesar de contar con los perfiles, favor escríbenos a soporte@autofact.cl.
Las solicitudes de anotación son para alzar o anotar alguna limitación al dominio como prenda, prohibición de enajenar o embargo, entre otros.
Las multas pre-eliminadas son multas que fueron pagadas en la municipalidad y esto se informó a la Entidad Oficial, pero aún la municipalidad no realiza la entrega del dinero a la Entidad Oficial.
Es posible solicitar el permiso de circulación con el Ceritificado de multas donde indique que esa multa está pre-eliminada y el comprobante de pago de dicha multa.
Autofact actúa como transcriptor de información de las fuentes oficial, por lo que si en el Informe la multa se encuentra pendiente, es porque la fuente oficial registra esa multa como pendiente.
Si el Informe en cuestión fue solicitado antes del pago de esa multa, deben solicitar un nuevo Informe Autofact para que se actualice la información. En caso de que la fuente oficial aún no actualice la información, debes contactar a tu administración para que cargue el comprobante de pago en el informe dejando la multa en estado PAGADA.
Si continúas con dudas, puedes contactarnos a soporte@autofact.cl
Cuando existe un convenio de pago con una Autopista las multas se reflejarán como pagadas cuando se finalice por completo el pago de este convenio. Si hay saldo pendiente, las multas estarán pendientes.
Además, te recordamos que Autofact actúa como transcriptor de información de la fuentes oficiales. Si la autopista aún registra las multas pendientes, nuestro Informe también reflejará estas multas como pendientes.
En caso de que tengas más dudas respecto al funcionamiento del convenio, te recomendamos consultar directamente con la Autopista.
Para buscar un informe en particular debes ir a la pestaña "Mis Informes", donde verás la opción "Filtrar listado por:", ingresas la patente y presionas el ícono de lupa para poder filtrar.
A continuación, se desplegará un listado con todos los certificados solicitados para esa patente, tanto Informe Autofact como solo CAV.
Para ver los respaldos del Informe Autofact debes ingresar al informe.
En la parte superior verás la sección "+ Info", donde debes presionar el botón "Documentos" para ver todo el listado de respaldo de las fuentes consultadas para la generación de dicho informe. Presionando el botón "Ver" podrás descargar cada archivo.
